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伸博网址:启动2亿元危机应急保障金 同程集团继续升级疫情退改保障

连日来,为应答新型冠状病毒污染的肺炎疫情,同程集体推出疫情退改担保要领,并依照现象更改对担保要领以及供职不竭降级。现在已经启动求助紧急应慢担保金2亿元人平易近币,尽勉力担保用户权柄。

凡预订了同程艺龙以及同程巡游相关产品的用户,因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)一连完毕劝返,和与其有细密亲昵接触的同业用户,同程集体答理将免费为其吊销相关产品(范畴笼罩机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品)。

针对其余用户的多样化必要,

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,同程集体退改政策留意下列:

交通酒店订单

一、版图/大陆酒店订单:用户订单预订日期在1月23日19:00前、且入住日期及离店日期均在1月23日至2月8日的境内酒店订单,受疫情影响被迫退订的,可免费吊销,用户享用“宁神退”供职;

二、港澳台酒店订单:用户订单预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月26日至2月8日的港澳台酒店订单,受疫情影响被迫退订的,可免费吊销,用户享用“宁神退”供职;

三、国内酒店订单:用户预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月27日至2月8日的国内酒店订单,受疫情影响被迫退订的,可免费吊销,用户享用“宁神退”供职。

须要铺现的是,用户如上传订单号及相关凭证发送邮件至JDPZ@LY.COM,即可优先查对并在24小时内实现退改,凭证蕴含但不规模于:武汉住平易近供给身份证;非武汉住平易近可供给酒店吊销证明或航司航班吊销证明等;如用户没法供给凭证,则须要服从法度排队等候从事奖惩,咱们答理订单会无损退订,并会在第一功夫将机能告知你;

四、机票订单:1月28日0点前采办中庶民航国际航班搭客,受疫情影响航班下跌前被迫退票,可经过用户订单概况点击“退票”按钮,该成果阻止已经下发退改政策的航空公司客票自助免费退订,须要铺现的是,坦荡用户可先吊销已经选座位,加入值机后,方可以大概大概应用那一退票政策;同时原退票政策不受影响,即于1月24日0时前采办的契合各航司对本次疫情退改政策的客票,若未应用可在客票一年有效期内免费退订;政策颁布前已经退订搭客,请于15个义务之后错峰咨询,将依照航司能否阻止补退政策实验。现在国内航司政策还在持续出台中,留意能否可全退需急躁等候相关航司政策,咱们将细密亲昵关注国内各个航空公司的相关政策并及时告知。

五、火车票订单:自1月28日0时起,此前采办天下铁路火车票的搭客,受疫情影响被迫退票的,请在订单页面点击“退票”并按提示行使实现无损退订;

巡游度假订单(针对启航日期在1月28日至2月29日

一、中国境内跟团游、安闲行、定制游产品,局部无损退订;

二、中国港澳台(含半自助、公家团)除了已经发作的奏效保险费用外,渣滓订单费用全退,相关损失由同程承当;

三、入境跟团游(含半自助、公家团)除了已经发作(送签中+已经出签)的签证费及奏效保险费用外,渣滓订单费用全退,相关损失由同程承当;

四、入境安闲行方面,同程巡游将依照资源方航空公司及酒店政策作古力为客户挽损;

五、邮轮巡游产品方面,同程巡游将依照邮伦攻司、航空公司及其余资源方政策作古力为客户挽损,资源方可无损全退同程即无损全退;

分外指出,同程巡游向奋战在防控一线的义务人员示意尊贵敬意,并答理相关防控人员如医务义务者、公安边防人员、相关当全数分及媒体人士等(供给相关证明质料后),及产品同业人中若有一线义务人员眷属(供给户口本等收属干系证明等质料后),可免费吊销,损失由平台承当。

受新型冠状病毒肺炎疫情影响,现在客服电话呼入量、线上咨询量等激增,同程集体客服焦点已经第一功夫变更全员人力,7*24小时为用户供给供职,但仍或者存在你拨打客服电话等候功夫太长、网络咨询未能及时再起的现象,请你急躁等候。

为更快更广的打点客户退改问题,咱们凶狠创议你决定自助退改供职

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,在订单页面点击“吊销订单”或“我要退票”并按提示行使,即可自主实现无损退订。

疫情往后咱们责无旁贷,共克时艰!

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