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dự đoán xsmb wap(www.84vng.com):旅居小区的物业管家:面对外地业主和空巢老人

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“这个东西坏了,你看这个灯一直闪啊闪……”业主万大爷指着屋里的可视对讲设备,向上门的物业管家张辉抱怨。

“万大爷,对讲使用没有问题,这个灯就是闪的。”张辉仔细检查了一下设备,发现运行正常。

“我以前怎么没看见闪灯啊,就是坏了!”万大爷坚持自己的看法。

“那您等会啊,我请师傅过来帮您看一下。”张辉没有争辩,随即用电话联系了维保工程师。维保工程师当面对设备进行了检测,结果显示正常,万大爷才算是放下心了。

对张辉来说,这种场景并不见怪,这是她常遇到的情形。张辉今年35岁,2017年起担任碧桂园北京区域秦皇岛首府项目的物业管家,现在负责小区6栋楼共564户的物管服务。首府项目位于滨海旅游城市秦皇岛,吸引了许多来自北京、天津的业主前来置业,由于有很多外地业主和老年业主,常住人口大概200户左右,还包括一部分空巢老人,小区的物业管理工作并不轻松。

许多外地业主只是度假时才来小区居住,对小区和物业情况不了解,参与小区事务有时积极性不高。为了更好地服务这部分业主,张辉就通过微信与他们沟通,发送温馨提醒以及小区改造、物业服务场景的照片,提醒他们有物业需求可以随时联系管家。通过日常沟通,即增加了彼此熟悉度,也提升了业主对小区物业的认可度。此外,张辉还常帮助他们做一些力所能及的事,比如给花浇水、开窗通风、代为出租房屋等,得到不少业主的远程“点赞”。

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张辉上门为业主李阿姨送房产证,核对相关信息。

很多熟悉张辉的业主都认为她是一个有耐心的人。在园区巡查遇到一些老人遛弯时,就会热情地打招呼,和老人聊上一会。值得一提的是,每年冬季,小区每个月会安排“便民服务日”。当天,碧桂园物业会为业主提供免费便利服务,如磨菜刀、理发、清洗地毯、测量血压、牙齿及眼部健康检查等,考虑到部分老人出行不便,张辉每次都会提前了解他们的需求,前置安排好。

有一次,业主李阿姨在国外生活的儿子给她网购了一台智能扫地机器人,李阿姨不大会操作,打电话联系物业。张辉立刻上门帮她调试机器,细心地告诉她操作方法。李阿姨拉着张辉的手念叨:“子女不在身边,有需要还得麻烦你们……有你们真好。”

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张辉上门为业主解决生活中的困难。

对物业管家来说,老年业主的日常琐事还是其次,最怕的是有突发疾病。去年冬天,小区物业接到57栋18楼郭奶奶的电话,诉说自己突然腹部绞痛。了解到郭奶奶是独居,张辉立即联系巡逻岗一同前往住户家中,到达现场时,郭奶奶正躺在沙发上用手按着腹部,难受得踡起来。回想到当时的场景,张辉和同事先联系了附近的海港医院,同时,又拨通了郭奶奶儿子的电话,后者表示自己在北京,一时难以赶过来,委托物业先行帮忙就医。经过医生查看后表示,郭奶奶需要住院观察,他们又帮老人办理好住院手续,直到将老人安置好,才离开医院。郭奶奶经常说:“幸亏当时她们来的及时,这些物业的孩子们真是像家人一样。”

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